Termos de Uso — Vendly

1.Aceite e partes#

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do Vendly (vendly.guebly.com.br), plataforma para lojistas criarem a loja online, receberem pedidos e pagamentos e atenderem clientes com uma vendedora de inteligência artificial. Ao criar uma conta, clicar em aceitar ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. O aceite eletrônico é válido como manifestação de vontade (art. 107 do Código Civil).

O serviço é oferecido por GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00, sede em Rua Antero Figueiredo Filho, 166, Jardim São Luís, São Paulo/SP, CEP 05812-020. Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la e vincular a empresa a estes Termos.

2.O que é o serviço#

A Vendly permite ao lojista montar catálogo, vitrine e carrinho, receber pedidos e pagamentos (Pix e cartão) e atender clientes pelo chat com uma vendedora de inteligência artificial. Planos, limites e preços vigentes estão na página de planos no momento da contratação.

A Vendly é a ferramenta; a venda é entre o lojista e o comprador. O lojista responde por produtos, preços, estoque, prazos, entrega, trocas e pelo atendimento ao comprador.

3.Cadastro, conta e acessos#

Informe dados verdadeiros, completos e atualizados; dados falsos podem levar à suspensão da conta.
Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo que for feito na sua conta. Avise-nos sem demora em caso de acesso indevido.
Cada pessoa deve ter o próprio acesso. É proibido compartilhar credenciais ou ceder a conta sem aviso à Guebly.
Quando você convida outras pessoas para a conta, responde pelos atos delas e por garantir que também cumpram estes Termos.

4.Planos, teste e cobrança#

A assinatura da lojista é recorrente e segue o plano escolhido (há período de teste quando informado na contratação). As cobranças são processadas pela Guebly Pay, que usa instituições de pagamento parceiras.

Os pagamentos das vendas da loja também passam pela Guebly Pay e podem ter tarifas informadas antes da ativação. A Vendly não garante aprovação de pagamentos, que dependem do meio escolhido e da análise antifraude.

Reajustes de preço são avisados com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência.

5.Cancelamento e direito de arrependimento#

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou pelo e-mail de contato, sem multa. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do ciclo já pago; não há reembolso proporcional do ciclo em curso, salvo falha do serviço atribuível à Guebly.

Se você contratou como consumidor (destinatário final, art. 2º do CDC) pela internet, pode desistir em até 7 (sete) dias a contar da contratação, sem justificar, e receber de volta o que pagou, corrigido (art. 49 do CDC). Para exercer, escreva para gabriel@guebly.com.br.

6.Uso aceitável#

Ao usar o serviço, você se compromete a não:

Usar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros (inclusive direitos de personalidade, propriedade intelectual e proteção de dados).
Tentar acessar contas, dados ou sistemas que não são seus, ou contornar limites, autenticação ou travas de segurança.
Fazer engenharia reversa, copiar, sublicenciar ou revender o serviço sem autorização escrita (Lei nº 9.609/1998).
Sobrecarregar a infraestrutura de forma deliberada (ataques, scraping em massa, abuso de API).
Enviar conteúdo que contenha vírus, código malicioso ou material ilegal.
Vender produtos ou serviços proibidos por lei, falsificados ou que violem direitos de terceiros.
Fazer a vendedora com IA prometer preço, prazo ou condição que a loja não ofereça.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo de responsabilização civil e criminal.

7.Obrigações do lojista perante o comprador#

Ao vender pela internet, o lojista deve cumprir o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013: informar de forma clara e ostensiva preço total, frete, prazo, condições de pagamento, identificação do fornecedor (razão social, CNPJ ou CPF e endereço) e canal de atendimento, e respeitar o direito de arrependimento de 7 (sete) dias do comprador em compras à distância (art. 49 do CDC).

8.A vendedora com inteligência artificial#

A vendedora com IA responde a partir do catálogo e das informações cadastradas pelo lojista, usando um provedor de IA. Ela pode errar. O lojista é responsável por revisar o conteúdo, configurar limites e assumir o que a assistente disser em nome da loja. O comprador é informado de que está falando com uma assistente automatizada e pode pedir atendimento humano. Não use a assistente para decisões que produzam efeitos jurídicos relevantes sem revisão humana.

9.Pagamentos das vendas#

A Guebly Pay intermedia os pagamentos por meio de instituições de pagamento autorizadas parceiras; a Guebly não é instituição financeira nem instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. A liquidação e os prazos seguem as regras dessas instituições e do plano contratado. Estornos e disputas (chargebacks) podem ser debitados do lojista.

10.Dados pessoais#

Para os dados que você insere sobre terceiros (clientes, pacientes, leads, consumidores), você é o controlador e a Guebly é operadora: tratamos esses dados só conforme as suas instruções e para prestar o serviço (art. 39 da LGPD). Você deve ter base legal para inseri-los, informar os titulares e atender os pedidos deles. Para os dados de cadastro, cobrança, segurança e suporte da sua conta, a Guebly é a controladora.

O tratamento de dados pessoais pela Guebly segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

11.Propriedade intelectual#

O software, a marca Vendly, o design e a documentação pertencem à Guebly e são protegidos pelas Leis nº 9.609/1998 e 9.610/1998. Estes Termos concedem a você apenas uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso do serviço enquanto o contrato estiver ativo.

O conteúdo e os dados que você insere continuam sendo seus. Você autoriza a Guebly a armazená-los e processá-los somente para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

12.Disponibilidade, suporte e responsabilidade#

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (provedores de nuvem, operadoras, Meta, instituições de pagamento) ou caso fortuito e força maior. Não prometemos operação ininterrupta.

Na máxima extensão permitida em lei, a Guebly não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou perdas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por atos de terceiros, e sua responsabilidade total em relações entre empresas fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato.

Nas relações de consumo, nada nestes Termos exclui ou reduz direitos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante, e cláusulas que o contrariem não se aplicam.

13.Segurança e incidentes#

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com o risco (criptografia em trânsito, controle de acesso, cópias de segurança e registros de auditoria). Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos do art. 48 da LGPD.

14.Suspensão e encerramento#

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, fraude, inadimplência após aviso, ordem legal ou descontinuação do serviço, com aviso prévio de 30 (trinta) dias quando a causa não for infração sua.

Depois do encerramento, você pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 (trinta) dias; passado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda exigida em lei (ver Política de Privacidade).

15.Alterações destes Termos#

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Se não concordar, você pode cancelar sem custo antes da vigência; o uso continuado após a vigência significa concordância.

16.Lei aplicável e foro#

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Nas relações de consumo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor (art. 101, I, do CDC). Para as demais relações, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.

Antes de qualquer ação, as partes se comprometem a tentar resolver a controvérsia de boa-fé pelo canal de contato abaixo.

17.Contato#

Dúvidas, solicitações e reclamações: gabriel@guebly.com.br. GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00.