1.Quem é o controlador e o encarregado#
A GUEBLY LTDA ("Guebly"), CNPJ 63.316.501/0001-00, sede em Rua Antero Figueiredo Filho, 166, Jardim São Luís, São Paulo/SP, CEP 05812-020, é a controladora dos dados pessoais tratados para criar e manter a conta, cobrar, proteger o serviço e cumprir obrigações legais. O canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (art. 41 da LGPD e Resolução CD/ANPD nº 18/2024) é gabriel@guebly.com.br (encarregado: Gabriel Pereira da Silva).
Para os dados dos compradores da loja (nome, contato, endereço e pedidos), o controlador é o lojista e a Guebly é operadora. Se você é comprador, dirija seus pedidos de titular à loja; se nos procurar, encaminharemos.
2.Dados que tratamos#
Tratamos, conforme o uso do serviço:
- Do lojista: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados da loja, senha (hash), dados de cobrança e registros de acesso.
- Dos compradores: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, itens, valores, forma de pagamento e histórico de pedidos.
- Conversas com a vendedora de IA: o texto digitado pelo comprador e o catálogo relevante da loja.
- Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador e registros de erro.
3.Para que usamos os dados e em qual base legal#
Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal da LGPD (arts. 7º e 11):
- Criar e manter a conta da loja e prestar o serviço — execução de contrato (art. 7º, V).
- Processar pedidos e pagamentos em nome do lojista — execução de contrato, como operadora.
- Gerar respostas da vendedora de IA ao comprador — execução de contrato do lojista e legítimo interesse do comprador em obter atendimento (art. 7º, V e IX).
- Prevenir fraude e garantir a segurança — legítimo interesse (art. 7º, IX).
- E-mails de carrinho abandonado e lembretes de Pix — execução de contrato do lojista, com opção de descadastro (art. 7º, V e IX).
- Obrigações fiscais e de cobrança — obrigação legal (art. 7º, II).
Quando a base é o legítimo interesse (art. 7º, IX), tratamos apenas o necessário, avaliamos o impacto sobre o titular (art. 10) e você pode se opor. Quando a base é o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi tratado.
4.Com quem compartilhamos#
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a prestar o serviço (operadores e suboperadores) e com autoridades quando a lei exigir:
- Guebly Pay e instituições de pagamento parceiras (Asaas, Woovi): cobrança da assinatura e pagamento das vendas.
- Groq: processamento das conversas da vendedora de IA (o texto da conversa e o catálogo relevante são enviados por API).
- Resend: envio de e-mails transacionais e de carrinho abandonado.
- Meta, por meio do Guebly Connect: somente se a loja conectar o WhatsApp.
- Hospedagem e infraestrutura: servidores da Guebly em provedor de VPS, com rede protegida pela Cloudflare (DNS, CDN e proteção contra ataques).
- Cópias de segurança cifradas armazenadas em provedores de nuvem (Cloudflare R2 e banco gerenciado Neon).
- Autoridades judiciais, policiais ou administrativas, mediante ordem ou requisição legal.
Os provedores acima podem ser trocados por equivalentes; a lista atualizada pode ser pedida pelo canal do Encarregado.
5.Transferência internacional#
Alguns provedores (por exemplo de e-mail, monitoramento, inteligência artificial e mensageria) podem tratar dados fora do Brasil. Fazemos essa transferência com base nos arts. 33 a 36 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, usando cláusulas contratuais padrão, outro mecanismo previsto em lei ou o seu consentimento específico quando exigido, e enviando somente o necessário.
6.Por quanto tempo guardamos#
Conta e dados da loja: enquanto ativos e por até 30 dias após o cancelamento para exportação, seguidos de eliminação ou anonimização.
Pedidos e pagamentos: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil (em regra 5 anos).
Conversas com a IA: pelo tempo necessário ao atendimento e à melhoria do atendimento da loja, e pelo prazo que o lojista configurar.
Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP) são guardados por no mínimo 6 (seis) meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
7.Seus direitos (art. 18 da LGPD)#
Você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito com base em hipótese diferente do consentimento, se houver descumprimento da lei;
- revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses (art. 20).
Peça pelo e-mail gabriel@guebly.com.br. Confirmamos a existência do tratamento de imediato e respondemos ao pedido completo em até 15 (quinze) dias (art. 19). Podemos pedir comprovação de identidade para proteger você. Se agirmos como operadora dos dados que o nosso cliente controla, encaminharemos o seu pedido ao controlador (o cliente) para que ele responda.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8.Segurança e incidentes#
- Comunicação protegida por HTTPS/TLS; senhas guardadas com hash unidirecional.
- Controle de acesso por perfil e registros de auditoria; o acesso da Guebly aos dados dos clientes se limita ao necessário para suporte e segurança, com registro.
- Cópias de segurança cifradas e rotina de restauração; firewall e isolamento de rede nos servidores.
Se ocorrer incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 3 (três) dias úteis do conhecimento (art. 48 da LGPD e Resolução CD/ANPD nº 15/2024). Quando formos operadora, avisaremos o controlador sem demora injustificada para que ele cumpra a mesma obrigação.
9.Cookies e tecnologias semelhantes#
Usamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sua sessão, proteger o login contra fraude e lembrar preferências básicas (como o tema). Eles não dependem de consentimento porque são indispensáveis ao serviço que você pediu (art. 7º, V, da LGPD). O carrinho e a sessão do comprador usam armazenamento local do navegador.
Cookies de medição de audiência (por exemplo Google Analytics) só são carregados se estiverem ativados no site e somente depois do seu consentimento. Você pode recusar ou apagar os cookies nas configurações do navegador; recusar os não essenciais não impede o uso do serviço.
Não usamos cookies de publicidade nem vendemos dados de navegação.
10.Crianças e adolescentes#
A Vendly é voltada a empresas e pessoas maiores de 18 anos. Compradores menores devem comprar com a assistência dos responsáveis; o tratamento de dados de crianças e adolescentes segue o art. 14 da LGPD, e a responsabilidade pela loja é do lojista.
11.Alterações desta política#
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável, e a data de atualização fica no topo da página.
12.Contato#
Encarregado e canal de privacidade: gabriel@guebly.com.br. GUEBLY LTDA, CNPJ 63.316.501/0001-00.
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